Tshopo : le ministre Senold Tandia annonce des mesures fermes pour améliorer les services de télécommunication

Le ministre des Postes, Télécommunications et Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, Senold Tandia, a annoncé, à l’issue d’une réunion avec les opérateurs de téléphonie (Airtel, Vodacom, Orange) et l’ARPTC, une série de résolutions destinées à améliorer durablement la qualité des services de télécommunication dans la province de la Tshopo.

Ces mesures portent sur quatre axes majeurs : la qualité des services (internet, appels, SMS), la lutte contre le swap frauduleux des cartes SIM, le remboursement des forfaits non utilisés et l’implication de la population dans la dénonciation des abus.

1. Amélioration de la qualité des services

Face aux plaintes récurrentes de la population concernant la mauvaise qualité d’internet, des appels et des SMS, les sociétés de téléphonie ont reconnu la saturation de leurs capacités actuelles.
Elles se sont engagées à investir dans de nouveaux équipements pour augmenter significativement leur capacité de transmission. Deux opérateurs ont fixé un délai de trois mois et un autre un délai de quatre mois, ce qui signifie qu’d’ici janvier 2026, les améliorations durables devraient être effectives.
En attendant, chaque société devra mettre en place un plan de contingence afin de fluidifier le trafic.

2. Lutte contre le swap frauduleux des SIM

Le phénomène du swap frauduleux de cartes SIM, qui favorise les escroqueries et met en péril les économies des ménages, a été fermement dénoncé.
Les opérateurs devront appliquer la politique du “Zéro Swap Frauduleux”, notamment par :

✓L’exigence de la présence physique de l’abonné lors du swap ;

✓Une authentification stricte de la carte d’identité ;

✓Un contrôle rigoureux lors de la vente des nouvelles cartes SIM.

3. Remboursement des forfaits non utilisés

Les abonnés victimes de pertes de forfait dues à l’indisponibilité du réseau auront désormais droit à une compensation.
Les opérateurs devront soit renouveler la validité, soit restaurer le volume de forfait perdu.
En cas de litige individuel, l’abonné pourra remplir la fiche de plainte de l’ARPTC ou s’adresser directement à l’opérateur concerné.

4. Implication de la population

Le ministre Tandia a insisté sur le rôle actif de la population dans ce processus.
Tout consommateur qui subit un abus est invité à le dénoncer en remplissant la fiche de plainte de l’ARPTC afin d’obtenir réparation.

Ces résolutions marquent une étape importante pour mettre fin aux frustrations des abonnés de la Tshopo, souvent privés d’un service de qualité malgré des tarifs élevés. Reste à voir si les engagements pris seront effectivement tenus dans les délais annoncés.

Rédaction